IL COMMENTO


Per informazioni: tel. 06 54196334 - fax 06 5402248 - comunicazione@anmil.it 

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L'INAIL SI METTE IN GIOCO: FINO AL 19 OTTOBRE NELLE SEDI DI TUTTA ITALIA SI PUÒ CONTRIBUIRE ALLA RILEVAZIONE SULLA SODDISFAZIONE PER I SERVIZI RESI DALL'ISTITUTO >>

 

A partire dall'8 Ottobre, l'INAIL ha aperto una campagna di Customer Satisfation, tramite la somministrazione di due questionari, uno per le Aziende e uno per i Lavoratori. Potranno partecipare tutti coloro che usufruiscono o hanno usufruito dei servizi dell’Istituto durante l’ultimo anno. Non mancheranno nel questionario sezioni specifiche per tipologia d’utenza: ai lavoratori verrà chiesto di giudicare i servizi di sportello, le prestazioni economiche assicurative e quelle sanitarie; le aziende, invece, potranno esprimersi sul rapporto assicurativo con i datori di lavoro, la certificazione, la verifica (per i soli utenti delle unità operative territoriali), la prevenzione e la sicurezza sul lavoro.
Il nuovo questionario, disponibile in italiano, inglese, francese, tedesco e sloveno, potrà essere compilato presso gli sportelli delle sedi locali, dove il personale addetto fornirà tutte le informazioni necessarie. Gli utenti saranno inoltre invitati a partecipare tramite email: in questo caso basterà cliccare sul link presente nel messaggio di posta elettronica per accedere alla procedura. Tutto ciò per dare la possibilità agli utenti di dare la propria opinione poiché le valutazioni espresse, opportunamente analizzate, consentiranno all’Istituto di migliorare la qualità dei servizi e la loro accessibilità. Le segnalazioni ricevute attivano, infatti, sia le Direzioni regionali che le strutture centrali competenti in materia, le quali potranno decidere come intervenire per risolvere i problemi evidenziati dagli utenti. Rispondere alle domande del questionario richiederà circa cinque minuti e avverrà in forma anonima, nel pieno rispetto della privacy.

Per maggiori informazioni è possibile visitare la pagina dedicata INAIL al seguente indirizzo:
https://www.inail.it/cs/internet/istituto/amministrazione-trasparente/servizi-erogati/carta-dei-servizi-e-standard-di-qualita/customer-satisfaction